REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGi  TŁUMACZA ZAMIGAM

 

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usługi tłumaczeń języka migowego online (dalej: „Usługa”).

2. Korzystanie z Usług przez Użytkownika jest możliwe po akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności. Korzystanie z Usług nie wymaga dodatkowo sporządzania odrębnej umowy, a jedyną jej podstawą jest Regulamin.

3. Usługodawcą jest Zamigam Sp. z o.o., z siedzibą w Katowicach ul.Obroki 47a/2 NIP: 6343057764 wpisana do rejestru KRS pod numerem 0001182168 (dalej: „Usługodawca”).

4. Usługa świadczona jest drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej Usługodawcy i stanowi integralną część umowy.

6. Korzystanie z Usługi oznacza akceptację Regulaminu.

 

§2 Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu ustala się następujące znaczenie pojęć użytych w jego treści:

1. Administrator – Zamigam Sp. z o.o., z siedzibą w Katowicach ul. Obroki 47a/2, 40-833, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice - Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0001182168, NIP: 6343057764, REGON: 54215407700000, reprezentowaną przez: – Ewelina Pawluś, Prezes Zarządu

2. Użytkownik – osoba fizyczna (w tym konsument), firma lub instytucja korzystająca z Usługi.

3. Tłumacz – osoba wykonująca tłumaczenie w Polskim Języku Migowym (PJM).

4. Instytucja – podmiot publiczny lub prywatny korzystający z Usługi w modelu abonamentowym lub umownym.

5. Połączenie – sesja wideo umożliwiająca komunikację Użytkownika z Tłumaczem i/lub Instytucją.

6. Usługa – pośrednictwo w czasie rzeczywistym w tłumaczeniu języka migowego online.

 

§3 Zakres Usługi

1. Usługa polega na umożliwieniu Użytkownikowi połączenia w czasie rzeczywistym z Tłumaczem PJM.

2. Usługa może obejmować:
   a. tłumaczenia rozmów z Instytucjami,
   b. tłumaczenia rozmów prywatnych,
   c. wsparcie komunikacji osób Głuchych i słabosłyszących,
   d. inne formy komunikacji wspierającej.

3. Usługa realizowana jest za pośrednictwem Internetu (połączenie wideo).

4. Usługodawca nie gwarantuje natychmiastowej dostępności Tłumacza w każdej chwili.

5. Usługa ma charakter jednorazowy – każda sesja stanowi odrębną umowę.

 

§4 Warunki techniczne

1. Do korzystania z Usługi wymagane jest:
   a. urządzenie z dostępem do Internetu,
   b. kamera, mikrofon i głośniki/słuchawki,
   c. aktualna przeglądarka internetowa.

2. Minimalne wymagania:
   a. Windows 10+/macOS 10.15+/Linux (aktualne wersje),
   b. Android 9+/iOS 14+,
   c. stabilne łącze internetowe min. 1–2 Mbit/s.

3. Usługodawca nie odpowiada za brak możliwości korzystania z Usługi wynikający z niespełnienia wymagań technicznych przez Użytkownika.

 

§5 Zawarcie i zakończenie umowy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia połączenia z Tłumaczem.

2. Warunkiem korzystania z Usługi jest akceptacja Regulaminu.

3. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć połączenie.

4. Umowa ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia sesji.

5. Usługodawca może zablokować dostęp do Usługi w przypadku:
   a. naruszenia prawa lub Regulaminu,
   b. działań zakłócających system,
   c. uporczywego niewłaściwego korzystania z Usługi.

6. W przypadkach poważnych naruszeń Usługodawca może zakończyć sesję natychmiast.

 

§6 Zasady korzystania z Usługi

1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Usługi zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.

2. Zabronione jest:
   a. dostarczanie treści bezprawnych (obraźliwych, pornograficznych, nawołujących do nienawiści),
   b. nagrywanie, utrwalanie lub rozpowszechnianie rozmów bez zgody wszystkich stron,
   c. wykorzystywanie Usługi do działań niezgodnych z jej przeznaczeniem,
   d. zakłócanie działania systemu.

3. Usługodawca świadczy Usługę z należytą starannością zgodnie z zasadami etyki tłumacza PJM.

 

§7 Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za należyte świadczenie Usługi zgodnie z Regulaminem.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   a. decyzje podjęte przez Użytkownika na podstawie tłumaczenia,
   b. problemy techniczne po stronie Użytkownika,
   c. przerwy w działaniu wynikające z siły wyższej,
   d. jakość połączenia internetowego Użytkownika.

3. Usługodawca nie gwarantuje braku błędów wynikających z kontekstu rozmowy.

 

§8 Płatności

1. Usługa może być:
   a. bezpłatna dla Użytkownika,
   b. płatna – zgodnie z ofertą Usługodawcy.

2. W przypadku Usług finansowanych przez Instytucje, koszty ponosi Instytucja.

3. Brak płatności może skutkować ograniczeniem dostępu do Usługi.

 

§9 Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca, chyba że Usługa świadczona jest na rzecz Instytucji – wówczas administratorem danych jest Instytucja.

2. Usługodawca może działać jako podmiot przetwarzający dane w imieniu Instytucji.

3. Dane osobowe przetwarzane są:
   a. w celu realizacji Usługi (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   b. na podstawie zgody – w przypadku danych szczególnych kategorii (art. 9 ust. 2 lit. a RODO),
   c. w celu obsługi reklamacji (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

4. Dane szczególnej kategorii (np. informacja o niepełnosprawności) przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi.

5. Dane nie są nagrywane ani archiwizowane przez Usługodawcę.

6. Użytkownik ma prawo do:
   a. dostępu do danych,
   b. ich sprostowania,
   c. usunięcia,
   d. ograniczenia przetwarzania,
   e. sprzeciwu,
   f. przenoszenia danych,
   g. cofnięcia zgody,
   h. wniesienia skargi do UODO.

7. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.

 

§10 Reklamacje

1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację.

2. Reklamacje można składać:
   a. e-mailowo: reklamacje@zamigam.pl,
   b. pisemnie: ul.Obroki 47a/2, 40-833 Katowice

3. Reklamacja powinna zawierać:
   a. dane Użytkownika,
   b. opis problemu,
   c. datę zdarzenia.

4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.

5. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.

 

§11 Prawo odstąpienia od umowy

1. Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni.

2. Jeżeli Usługa została w pełni wykonana za zgodą Użytkownika przed upływem terminu, prawo odstąpienia wygasa.

3. Rozpoczęcie połączenia oznacza żądanie natychmiastowego wykonania Usługi.

 

§12 Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn (prawnych, technicznych, organizacyjnych).

2. Zmiany obowiązują od momentu publikacji na stronie, chyba że wskazano inaczej.

3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności:
   a. Kodeks cywilny,
   b. ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   c. ustawę o prawach konsumenta,
   d. RODO.

4. Spory rozstrzygane są przez właściwy sąd powszechny.